Live shopping hadir sebagai tren perdagangan terbaru untuk menggabungkan kemajuan teknologi dan saluran media sosial dengan konsep belanja di rumah yang akrab dan nostalgia. Pikirkan Jaringan Belanja Rumah ( yang terus berkembang) tetapi dapat dialirkan di ponsel melalui situs web dan di aplikasi seperti Instagram dengan influencer dan selebritas yang membantu menjual barang.
Menurut ioncasino, live shopping menghasilkan $60 miliar dalam penjualan global pada 2019 dengan penjualan AS menyumbang $1 miliar dari potongan itu. Pembeli China telah lama mendukung perdagangan sosial dengan proyeksi peningkatan penjualan tahun ini menjadi $ 242 miliar dolar, kemungkinan akan mencapai setengah triliun dolar pada tahun 2023 . Mereka telah mendukung perdagangan sosial melalui aplikasi dan situs web seperti TaoBao Live tetapi tampaknya di seluruh duniamulai mengejar karena COVID-19 mempercepat daya tarik live shopping bagi pembeli di rumah. Di dunia yang terkunci, live shopping adalah pengalaman yang paling mirip dengan live shopping. Pembeli dapat melihat orang-orang secara real-time mencoba produk dan berkomentar, memungkinkan merek untuk mendapatkan umpan balik secara instan. Seringkali ada elemen manusia, seperti influencer terkenal atau kepribadian yang bertindak seperti versi glamor dari staf dukungan pelanggan favorit pembeli. Pertimbangkan Viya, seorang penyiar langsung populer dari China: Dia melakukan percakapan dengan Kim Kardashian West tepat sebelum Singles Day , yang memberdayakan mogul influencer untuk menjual 150.000 botol parfum dalam hitungan detik .
Apa yang lama menjadi baru lagi: Jenis perdagangan sosial ini mendapatkan daya tarik di antara pembeli yang haus akan pengalaman baru dan cepat. Bagian ini menguraikan apa itu live shopping, termasuk asal-usulnya sebagai HSN dan QVC ( keduanya sekarang berada di bawah kepemilikan yang sama ); platform untuk live shopping; dan bagaimana influencer dan tokoh terkenal sangat penting untuk kesuksesannya.
Apa itu live shopping?
Untuk memahami iterasi live shopping saat ini, seseorang harus kembali ke beberapa dekade. Pada akhir 70-an dan awal hingga pertengahan 80-an, jaringan live shopping seperti QVC (Quality Value Convenience) dan Saluran Belanja Rumah mulai muncul di televisi, pertama di seluruh Amerika Utara dan kemudian di seluruh dunia. Di Kanada, ada The Shopping Channel, dan ada beberapa versi regionalisasi QVC di Prancis dan Jepang. Saluran free-to-air ini khusus menjual barang-barang rumah tangga, fashion, dan kecantikan. Sears adalah orang pertama yang menandatangani kontrak dua tahun dengan QVC ketika diluncurkan pada 1986. Saluran-saluran tersebut memiliki pembawa acara utama mereka dan, ketika produk-produk yang didukung selebriti mulai beredar di pasar, tokoh-tokoh berpengaruh akan muncul di saluran-saluran ini untuk terjun langsung ke konsumen. Audiens utama untuk tempat belanja ini, tentu saja, adalah wanita. Umumnya, sebelum booming wanita pekerja tahun 80-an, wanita masih tetap tinggal di dalam atau di sekitar rumah. Di sini, idenya, pembeli rumah tangga dapat menelepon dan membeli barang sendiri, produk untuk keluarga, dan bahkan mungkin suguhan (perhiasan sering dibuat keliling), semuanya dari kenyamanan sofanya.
Platform belanja live streaming
Di Cina, di mana live shopping adalah yang paling umum, ada beberapa tempat yang harus dikunjungi untuk berpartisipasi. Ada TaoBao Live , yang menghasilkan keuntungan sebesar $6 miliar pada Singles Day di bulan November , meningkat 100% dari jumlah penjualan tahun lalu. TaoBao Live melihat 300 juta pemirsa dari 1-11 November dengan 33 saluran streaming yang tersedia. Singles Day setara dengan Black Friday dan Cyber Monday dalam hal keuntungan besar bagi merek. Ada sejumlah perusahaan rintisan teknologi yang melakukan live streaming, tetapi merek juga dapat memilih untuk menggunakan platform live streaming yang ada:
Live shopping di tahun 2021
Live shopping memberikan dosis hubungan manusia yang diperlukan dalam interaksi pembelian yang bisa terasa sedikit kurang manusiawi. Belanja e-niaga cepat dan nyaman tetapi solusi untuk interaksi manusia atau pengalaman belanja online adalah sesuatu yang sudah lama ingin dimasukkan oleh merek tetapi belum dapat dipahami dengan baik.
Meskipun kehidupan pasca-COVID ada di depan mata, dan kehidupan normal apa pun yang pasti akan dilanjutkan setelahnya, live shopping—seperti banyak perilaku dan teknologi konsumen baru atau yang diadaptasi—akan tetap menjadi pilar penting dari pengalaman membeli.
Baca Juga: Mengapa China mengalahkan AS dalam inovasi.
